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软件售后服务管理系统功能模块

解放管理烦恼，体验系统功能模块的便捷操作

用户管理

用于管理软件售后服务系统的用户，包括添加用户、删除用户、修改用户信息等操作。
工单管理

用于创建、分配和处理软件售后服务的工单，实现工单的跟踪和管理。
客户管理

用于管理软件售后服务系统的客户信息，包括添加客户、删除客户、查询客户信息等操作。
产品管理

用于管理软件售后服务系统的产品信息，包括添加产品、修改产品信息、删除产品等操作。
服务合同管理

用于管理软件售后服务系统的服务合同，包括创建合同、查询合同、更新合同等操作。

售后服务记录管理

用于记录和管理软件售后服务的历史记录，包括服务时间、服务内容、服务结果等信息。
知识库管理

用于管理软件售后服务系统的知识库，包括添加知识、查询知识、更新知识等操作。
报表统计

用于生成软件售后服务的报表统计数据，包括服务工单统计、客户满意度统计等。
消息通知

用于向相关人员发送软件售后服务的消息通知，包括工单分配通知、服务进度更新通知等。
权限管理

用于设置不同用户角色的权限，限制其对软件售后服务系统的操作权限。

数据备份与恢复

用于对软件售后服务系统的数据进行备份，并在需要时进行恢复。
系统设置

用于设置软件售后服务系统的一些基本配置，如系统名称、logo、时间格式等。
日志记录

用于记录软件售后服务系统的操作日志，以便追溯和排查问题。
邮件通知

用于向相关人员发送软件售后服务的邮件通知，如工单完成通知、满意度调查通知等。
数据导入导出

用于将软件售后服务系统的数据导入或导出，方便数据的迁移和备份。

软件售后服务管理系统App

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随时随地，掌握一切

工单管理

查看工单信息，提交工单，处理工单等。
资源管理

查看资源信息，维护资源信息，上传资源等。
用户管理

查看用户信息，维护用户信息，新增用户等。
产品管理

查看产品信息，维护产品信息，新增产品等。
客户管理

查看客户信息，维护客户信息，新增客户等。
进度管理

查看进度信息，追踪进度信息，新增进度等。
统计分析

查看数据分布情况，分析数据变化趋势，生成数据图表等。
系统设置

设置用户权限，配置业务参数，备份数据库等。

产品子系统统一管理

整合一体，高效管理

用户管理子系统

用户管理子系统负责对软件售后服务系统的用户进行管理，包括用户的注册、登录、权限管理等功能。
服务请求子系统

服务请求子系统用于用户提交软件售后服务的请求，包括填写服务需求、上传附件等功能，并将请求分发给相应的售后工程师。
工程师管理子系统

工程师管理子系统用于管理售后工程师的信息，包括工程师的技能、工作状态、工作日志等，以便对工程师进行分派和评估。
服务记录子系统

服务记录子系统用于记录软件售后服务过程中的详细信息，包括服务请求的处理情况、工程师的处理结果、客户的反馈等，以便于后续的服务跟踪和统计分析。
报表统计子系统

报表统计子系统用于生成软件售后服务的各类报表和统计数据，包括服务请求量、服务处理时长、客户满意度等，以便于对服务质量和效率进行评估和优化。

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